吴清友
原标题：诚品书店创始人吴清友：书店赔钱的15年 是一生最丰富的时光
来源：界面
作者：潘文捷
2017年7月18日晚9时31分，诚品书店公告，书店创办人吴清友病逝于台北医学大学附设医院，享年67岁。吴清友患有先天性心脏扩大症，生前一共进行过三次大手术，医生推测去世原因和他的心脏病史有关。听闻这个消息，作家龙应台在社交网站上发文，感谢吴清友对文化事业的付出，称他把书店做成生活美学、文化的指标、对心灵境界的坚持。
台湾作家龙应台曾收到诚品书店寄来参加7月20日《诚品时光》新书发布会的邀请函，昨晚还给吴清友发过一则简讯。闻此消息，今晚为他流下眼泪。
因心脏病创立诚品书店，连续亏损15年
从台北工专毕业后，吴清友进入专卖观光饭店餐厨设备的诚建公司做业务员，31岁时便收购了该公司的全部股权。随后他又投资了房地产和证券公司。在挣得人生第一桶金后，吴清友在台湾阳明山买了一块地准备盖房子。当时，一位风水先生告诉他：“吴先生，你要赚钱，那房子要朝南；你要健康，那房子要朝北；但如果你希望让生命积累一点智慧，那你的房子要朝东。”
吴清友选择让房子面向东方。
1988年，吴清友因为先天性心脏扩大症病发，进行了第一次开胸心脏手术，5个小时的手术中，心脏一度停止跳动，经过大量输血抢救，才从鬼门关走出来。与死神擦肩而过，他下定决心，选择喜欢而且有意义的而非赚钱的行业。从小就喜欢看书的他，觉得书店的事业符合理想，于是就创立了诚品书店。
“诚品”的英文名是Eslite，为古希腊文“精英”之意。在成立之初，诚品专卖艺术与建筑类书籍，书籍来源偏向进口和外文杂志，购书环境精致而讲求品味。1999年，诚品敦南店首开24小时营业，结合书店与商场，成功经营出特殊的诚品书店文化，并且力争每一家诚品分店都有自己的特色和风格。不仅如此，书店还逐渐扩张到出版、画廊和策展等诸多行业，成为台湾地区著名的文化产业坐标和访台游客的必去景点。
创办诚品时，吴清友准备了一笔钱，打算赔5到8年，没想到诚品书店一亏损就是15年。吴清友为此不但在外募资，而且还卖家产投资诚品，为家人不解，但他从没有想过放弃，而是说，“诚品赔钱的15年，是我一生中最丰富的时间……我至少看到了自己对生命态度的诚恳。”“我不想做太容易的事情，而是要做自己认为是有兴趣、有意义，或者做一些从来没有人用这种方式做的事情。”
诚品终于在2006年扭亏为盈。这时候，书店的收入主要在三部分：卖书、商场、餐饮，而商场才是营利的主要来源，卖书金额仅占三成。
2012年，诚品在香港铜锣湾的希慎广场成立分店，总面积超过4万平方英尺，成为了当时香港最大、书种最齐全的书店。2015年，大陆首家旗舰店在苏州开业。有人曾问台湾作家杨照，诚品成功的秘诀是什么？杨照回答说，“诚品的成功，就是从未想过成功。”
退居幕后，用减法看人生
2004年，吴清友女儿吴旻洁从英国毕业，随即进入集团，2007年底成为执行副总。2014年诚品25岁时，吴清友将公司交给吴旻洁，自己不再干涉。但此举引起了一些诚品员工的不满。“吴旻洁较为务实导向，以积极作风贯彻父亲对于复合式文创通路的想法，但这却让许多坚持理想的老臣感到不甚舒服！”一位诚品老臣表示。
吴旻洁接棒后，诚品书店极速改变。她积极调整经营体制，结束部分营运较弱的分店，经营重心转向百货与书店合一的复合型商场。但吴旻洁的一些做法也引起了不少批评，因换执行仓促的会员卡风波导致会员流失严重，又因强硬要求出版商买回库存书的交易条件而引起出版界的震撼，并一度引发媒体关于“诚品风格变得更商业了”的议论。
诚品书店敦南店
如今，诚品已成为台湾最具规模的文化场所，拥有21万种书目，逾40万种文具、影音等各式非书商品，旗下有诚品儿童书店、诚品文具馆、诚品音乐馆、诚品知味等11个自营品牌。在其门店里，图书销售区通常只占到总经营面积的20%到30%。台湾《中国时报》曾发表评论说，诚品不只是台湾的一家书店，它已经发展成与商场结合的一个新经营模式。它与台北人的生活同步呼吸，已经成为了台湾文化的一部分。
吴清友将公司交给女儿后，自己接受了台湾天下文化的邀请，经过近两年半的采访过程，即将出版记录自己人生经历与诚品成长历程的《诚品时光》。这本书原定于7月20日于诚品书店信义店三楼召开新书发布会。这几天，吴清友一直在关心出书的进度和品质，7月17日印刷厂印好后，出版社立刻把书送到他的手上，没想到吴清友竟在发布会前过世。
社交网络上，人们在纪念吴清友的同时也感叹人生无常，但吴清友却曾经发表过这样的演讲。“生命第一个是无常。”他说，“要用减法看人生，人其实来空空，去空空，生不带来，死不带去。”
得到和失去，正是吴清友的一生。
附：吴清友《我与诚品的25年》
1950年代，我出生在台湾西南沿海，小时候是家里表现最差的小孩，但我得到非常多的爱，尤其是我的父亲，他给了我这一辈子最伟大的养分。那个年代，台湾很贫困，父亲经历了非常大的风波。但是，他在我心目中是一位伟大的父亲，也是一位伟大的爱人。他把生命定为“留得清白在人间”，虽然没有钱，但很有骨气，希望他的小孩将“诚”字作为生命的信仰，“财物有时而尽，惟有‘诚’字是终身受用不尽的”，所以我有机会成家立业，所有公司全部以诚为始。
我经历了年少的贫困，但运气很好，工作十几年积累了很多财富。1980年代左右，我经营一家小公司时，读到一本《灵机实务》。通常，公司做年度计划都会沿用去年业绩，但这本书讲了一个新的概念：当你做一个新计划，可不可以把一切想法归零再去考虑呢？
它让我自问两个问题：一、不做原来的行业，我做什么？第二，生命归零，我又期待什么？
我有先天性心血管疾病，而手术在当时是很危险的。这就逼迫我思考生命的问题，重启了一段旅程。
诚品书店不是商学院的好案例
经过诚品赔钱的15年，我至少看到了自己对生命态度的诚恳。
在病痛之中，我的内心非常迷离。就在这个因缘中，《弘一大师传》和史怀哲（AlbertSchweitzer）先生的《文明的哲学》给了我最重要的影响。
《弘一大师传》文字太美了，是弘一大师对生命的了断。他三十多岁时，在文学、音乐、戏剧、教育等方面都很有成就，却选择了佛教中最严厉的律宗，以追求生命的完成。史怀哲先生对基督教很有研究，还研究巴赫，是一个非常好的管风琴演奏家。一天早上，他读到一份报道讲刚果有很多黑奴病痛无人照顾，就立志此生都要奉献给黑奴，花了五六年时间去学医，然后跟太太去了非洲。这本书让我大受感动。
史怀哲和弘一大师，一位在西方，一位在东方，在三十多岁的壮年就决定此生要度己度人，这种生命的壮阔实在是非我们所能及。我的学问不好，但从小就喜欢思考。史怀哲讲到，大自然是上帝最伟大的创作，人类最伟大的创作尽在书本当中。这开启了我对书店经营的一种兴趣。
柏拉图曾经说过，贩售和分享知识其实是要比贩售和分享食品更严谨、更需要小心的事情。之前我根本没有任何对书店认识。虽然相较于弘一大师，经营诚品书店也不过是一个心灵生活的逃兵，但我开始思考人生的价值到底在哪里。我提出了人文、艺术、创意和生活为理念的诚品之旅，也就是爱、善、美的不断精进，使自己不断地活下去。诚品除了书店，还有一个诚品画廊，是讲美的；“诚品艺术空间”则希望通过各类艺术活动，通过展览、表演或对话，把美展现出来。
因为病痛，我对书店无法做五年、十年长远的计划，而是要考虑每个当下安定心灵的可能。我本以为准备一点小本钱可以赔5~8年，没想到一直赔了15年。诚品书店不是商学院的好案例，却是我对生命的一种创作和探索。
诚品赔钱的15年，是我一生中最丰富的时间，因为这让我第二次看到了自己。第一次看到自己，是当我拥有的金钱超过生活所需之后，觉得钱不是那么重要。经过诚品赔钱的15年，我至少看到了自己对生命态度的诚恳，即便是执迷不悟，不知变通。其实，我不是一个笨人，但我不想做太容易的事情，而是要做自己认为是有兴趣、有意义，或者做一些从来没有人用这种方式做的事情。
“困而知之”，我有切身的体会。诚品曾经走投无路，我安慰自己说，“人生在事业之上，心念在能力之上；所有这些困惑，都为你在人生上的遭遇让你对生命有新的发现。”我所有的领悟都是在困境当中得到的。我在香港、台湾经历了三次心脏手术。陷入困厄之时会问为什么是我？其实，为什么不是你？只问“为什么是我？”会很委屈，心不甘、情不愿，心灵是负面的；想“为什么不是我？”就会豁然开朗多了。没有人有资格说贫困不该归我、苦难不该归我、病痛不该归我。生命当中没有那种理所当然的回报。你要做什么，你自己可以决定；你要得到什么？对不起，上天做主。这可能不太合乎商学院的逻辑，但可能是人的心灵最需要的养分。
服务的意义到底是什么
当你把顾客看成消费者的时候，你看到的是他的钱，而没有注意到他是一个人。服务的终极目标是精进自己、分享他人。
诚品是服务业。但服务的意义到底是什么？我上过很多美式、欧式商学院的课，至今也没有得到满意的答复。商学院举的案例，全部都和金钱有关，和得到客户的欢心有关，和职位升迁有关。但很多从事服务业的人不是光要这些的。诚品有很多同仁，大学毕业、硕士毕业，愿意站在结账柜台用恭敬的态度、两手递一本书给读者，他们想要得到的是什么？服务的终极目标是精进自己、分享他人。每一个从业人员希望明天的我比今天更精彩。能不能把所有陌生人当成一个独立的生命个体，就像自己的兄弟姐妹一般？顾客只不过是在分享我精进过程当中某一个当下。这是一个永远无法完成的完美的目标，但至少表达了我们对服务的态度和对生命的态度。
利益也有近利、远利、短利、长利之别。我对事业的经营关照几个面向——对社会、对文化、对城市、对读者的全面关照。商学院的教育一般把客户当成是消费者，而我们把顾客看成是一个读者，一个人。当你把顾客看成消费者的时候，你看的是顾客的钱，而没有注意到他是一个人。
有的诚品书店开在医院里。我看到，病人在我们卖简餐的地方吃一碗热腾腾的面，跟他在购物中心吃一碗面的感动是不一样的。我有机会在医院服务一个有病痛的人，让他有那碗牛肉面的满足感，这是非常好的。卖一本八卦杂志和卖一本好书，在POS机上可能显示的都是25元人民币，但有良心的经营者会知道，那是不一样的。
在诚品书店，我们摆了差不多400个公共座位。从零售店的经营来说，这些座位是无效率的，应该拿来摆更多的书和商品。诚品的理念是“连锁不复制”。复制可以快速发展、成本降低，但我们不复制，每一家诚品店都不同：书的组合不同，装修的空间和气质不同。在大学，我们用的材料非常简朴但又自成风格。因为那里是学生们进出的地方，不必去用光亮的大理石等豪华材料。要让学生进入书店之后，觉得这个空间是属于他的一部分，人和空间的融洽度是合意的，不要让学生觉得这是一个奢华的空间。
诚品书店一开始不是要为了卖书，而是要推广阅读，所以会从人、空间、活动的角度来考虑问题。人们来书店不仅仅为了买书。诚品希望在书店环境的设计中，将颜色、灯光、布置或者同仁的微笑都考虑进去，甚至还有烹调分享，都是为了人。我们准备了一个30平方米的独立空间，让年轻创作者去进行实验性的装置或者其他创造性表现；最近我们开了一个音乐厅，我们知道一年就要赔400万人民币，但它是诚品的梦——为平时不能在国家级殿堂表演的人提供一个专业发表创作的空间。诚品办的活动绝大部分是免费的，因为在我们看来，人文思维关乎人和自我、人和他人、人和社会、人和天地、甚至人与鬼魂之间。2010年，到诚品书店看书的人次超过了1亿次。2013年，诚品书店营收是130亿台币，会员98万，书店营收占30%左右。
信守25年的愿许
经历25个春夏秋冬之后，我的生命才学到从容；曾是学家笔下的悠然自在，现在才化为生活中的美好。
全球化是一个灾难，导致强者更强、富者更富、大者更大。绝大部分人要在商场一争长短，100个人当中赢家不会超过10个人，贫富差距越来越大。人类可能开始要转变了。无论如何，人是城市当中最珍贵的资产；人最重要的素养是人文和艺术方面的素养，就是善、爱和美的素养。书店行业，大家都在讲网络化、电商，但诚品讲的是人和人之间、人和空间之间、人和书本之间、人和讲座、表演等之间的互动。诚品出版了几本刊物，用的名字都与此有关。当你不能改变世界的时候，必须要改变自己，要厘清自己的价值，保有心灵层次的安宁。台湾有一位很有名的文学家曾经讲过，活在当今社会，假使没有一点文学和艺术的涵养，日子是很难从容过下去的。生命终究是我们最重要的关口，而不是生意和钱。
诚品在商业经营上备受批判，但我至少信守当年的信诺，希望一本书、一句格言、一首名曲、一个新的思想剖面、一件艺术创作品、一栋感人的建筑与空间，都能产生一份灵动力，丰富大家的精神与心灵。25年来，我陆续实现了这些愿望。现在我们有电影院、音乐表演厅、画廊、艺文空间、诚品讲堂，在苏州建造了未来诚品在大陆发展的第一个项目。我真的觉得奇怪，好像上天在冥冥之中促成了很多好的因缘。
一个企业真正的创新是在价值和理念部分。假如把事业和人生做一个整合性的思考，以生存、生活、生命，或物质的生活、精神的生活、心灵的生活三层次，对应到经营上来，就是先求生存，再求领先，领先之后，有的人要成为产业的第一，而诚品希望让顾客满意。在繁忙的都市当中，希望书店成为城市人的客厅。到书店里可以放松，可以从容。
2011年，我到北京和很多官员见面，他们问我对北京的意见，我很坦率地讲，北京的读者值得书店的经营者给予更好的待遇，给他们更好的空间、更多元的选择、更亲切的服务，要让更有灵魂的活动注入书店的氛围。当代大陆的企业家要有更好的人文素养，必须要关怀这个社会，不能仅仅依靠政府。过度精明取得的利益是一种掠夺。商业认为你的KPI好，经营效益好，从人文观点来说，实质是在衍生成强弱贫富。
没有钱，诚品活不下去。但我心里同时也非常明白：如果没有文化，我也不想活了。很多人可以买到香奈儿，但买不到气质；可以买到很好的床，但买不到安稳的睡眠；可以买到豪华别墅，但买不到温馨的家庭；可以买到很好的食物，但不一定买到很好的食欲。有一位建筑评论家说过，真正知道一个理念至少需要花20年的时间；至于亲身体验而至深信不疑，则需要30年光阴；要能够随心所欲地应用，将要耗掉50年的生命。这段话，诚品同仁感受最为深刻，我们的能力虽然有限，但信守25年的愿许。在经历25个春夏秋冬之后，我的生命才学到从容；曾是学家笔下的悠然自在，现在才化为生活中的美好。
